Política de reembolso
LUNESYA
En Lunesya queremos que estés satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor en España o en otro país de la Unión Europea donde resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos claramente tu decisión de desistir mediante correo electrónico a:
No es necesario esperar a que recibamos el producto para comunicarnos tu decisión de desistir.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar la devolución, el producto debe devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes abrir y examinar el producto de la manera que razonablemente se permitiría en una tienda física.
Sin embargo, si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento, podremos reclamar la disminución de valor que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando se trate de productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez desprecintados, se aplicarán las excepciones previstas por la legislación vigente.
3. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente y salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Lunesya no ofrece devoluciones gratuitas para cambios de opinión o desistimientos ordinarios.
Importante: esto no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías del producto si está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección exacta a la que debe enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección que aparezca en el paquete original ni a una dirección que no haya sido indicada expresamente por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Devoluciones a nuestro almacén internacional
Dependiendo del producto y de las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo, la devolución puede requerir el envío del artículo a un centro logístico internacional.
Cuando corresponda, te informaremos de la dirección de devolución y de los costes directos que puedan ser aplicables antes de que realices el envío.
Los gastos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- diferente del producto solicitado; o
- que no sea conforme con el contrato,
contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución en:
En estos casos, se aplicarán los derechos legales de garantía y conformidad correspondientes.
Los productos que presenten una falta de conformidad están sujetos a los derechos legales del consumidor. Cuando corresponda, la reparación o sustitución deberá realizarse sin coste para el consumidor.
7. Plazo para realizar la devolución
Una vez que hayas comunicado correctamente tu decisión de desistir, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Conserva siempre el comprobante de envío de la devolución.
8. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no genere costes para el consumidor.
El reembolso podrá quedar pendiente hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar inicialmente pagados por el consumidor. No estamos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida.
9. Productos en tránsito
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, esto no elimina el derecho legal de desistimiento del consumidor.
Si deseas cancelar una compra, comunícanoslo lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido enviado, podremos indicarte el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución una vez recibido el producto.
10. Devoluciones voluntarias adicionales
Lunesya puede ofrecer voluntariamente un plazo de devolución superior al plazo legal de desistimiento.
Cuando se ofrezca un período adicional de devolución, sus condiciones específicas se indicarán claramente en el sitio web o en la comunicación correspondiente.
Este período voluntario adicional no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento y garantía del consumidor.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
LUNESYA
Operado por VELORA GLOBAL LLC
Correo electrónico: info@lunesya.com
Teléfono: +1 505 358 7110